المشاركة المجتمعية الرقمية

مقدمة:

مواكبة للتطور التقني والاستخدام المتزايد للقنوات والوسائل الرقمية في التواصل والإدارة، تأتي سياسة المشاركة الإلكترونية للوزارة لتعزيز التواصل الفعّال والشفاف، ولتحقيق بيئة رقمية آمنة وفعالة تدعم أهدافها الاستراتيجية وتلبي احتياجات المستفيدين من خدماتها. وذلك تماشيًا مع السياسة العامة للدولة والقوانين والأنظمة المعمول بها في السلطنة .

الأهداف:

1. دعم التحول الرقمي
  • تشجيع استخدام الأدوات الرقمية لتعزيز الكفاءة وتحقيق التحول الرقمي في المعاملات اليومية.
  • توفير التدريب والدعم التقني ضمان أن جميع الموظفين يمتلكون المهارات اللازمة لاستخدام الأدوات الرقمية بفعالية وأمان.
2. تعزيز التواصل الفعّال والشفاف
  • تحسين جودة التواصل الداخلي والخارجي وتوجيه المشاركات الإلكترونية بما يعزز التواصل الواضح والفعال بين الموظفين داخل الوزارة، وبين الوزارة والجمهور الخارجي.
  • توفير معلومات دقيقة وموثوقة حول ما يتعلق باختصاصات الوزارة والمستمدة من الأنظمة والقوانين المعمول بها في سلطنة عمان.
3. تعزيز الأمن السيبراني وحماية المعلومات
  • حماية البيانات الشخصية وتطبيق إجراءات واضحة لحماية المعلومات من الوصول غير المصرح به أو التسريب.
  • استخدام تقنيات الأمان المتقدمة وضمان حماية الأنظمة والشبكات من الهجمات السيبرانية والبرمجيات الخبيثة.
4. تحسين تجربة المستفيدين
  • تطوير وتحديث قنوات التواصل الرقمي والخدمات الإلكترونية
  • الاستجابة السريعة لاستفسارات الجمهور والأخذ بمرئياتهم ومقترحاتهم

مقدمة:

يأتي المشروع تطوير موقع الوزارة الجديد في إطار سعي الوزارة الدائم لتحسين وتعزيز تجربة المستخدمين، سواء من المواطنين أو الموظفين، وذلك من خلال توفير واجهة تفاعلية حديثة ومتطورة تلبي احتياجاتهم بكفاءة وفعالية.

وتهدف الوزارة من خلال هذا المشروع إلى دمج وتوحيد الخدمات المتنوعة المقدمة عبر المواقع الإلكترونية الحالية، بما في ذلك موقع الانتخابات elections.om، ضمن منصة موحدة ومتكاملة على موقع الوزارة الرئيسي moi.gov.om، بحيث سيتيح هذا الدمج سهولة الوصول والتنقل بين الخدمات المختلفة، ويسهم في تقديم تجربة مستخدم أكثر سلاسة وتناغمًا.

بالإضافة إلى ذلك، تسعى الوزارة إلى تطوير المحتوى النصي والمرئي والمسموع ونشره بطريقة تجعل المعلومات أكثر جاذبية وسهولة في الفهم والاستيعاب. سيتضمن الموقع أيضًا خواص تجعله سهل الاستخدام ومتاحًا لجميع فئات المجتمع، بما في ذلك ذوي الإعاقة، مما يعكس التزامنا بالشمولية وتكافؤ الفرص.

أهداف مشروع تطوير موقع وزارة الداخلية:

1. تحسين تجربة المستخدم

توفير واجهة مستخدم حديثة وسهلة الاستخدام، تسهل التنقل والوصول إلى المعلومات والخدمات.

2. دمج الخدمات الإلكترونية

توحيد ودمج الخدمات المقدمة عبر موقع الانتخابات elections.om مع الخدمات الأخرى في موقع الوزارة الرئيسي moi.gov.om، لتوفير تجربة متكاملة ومنسقة للمستخدمين.

3. تطوير المحتوى الرقمي

إثراء الموقع بمحتوى نصي، مرئي، ومسموع عالي الجودة لتقديم معلومات شاملة وتفاعلية.

4. ضمان الوصول الشامل

جعل الموقع متاحًا وسهل الاستخدام لجميع الفئات، بما في ذلك ذوي الاحتياجات الخاصة، لضمان تكافؤ الفرص في الوصول إلى المعلومات والخدمات.

5. التكامل مع التقنيات الحديثة

استخدام أحدث التقنيات في عالم الويب لتحسين أداء الموقع وضمان توافقه مع المعايير الدولية.

6. تعزيز المشاركة المجتمعية

جعل الموقع بوابة للمشاركة المجتمعية، من خلال توفير قنوات تفاعلية وأدوات مشاركة.

7. التقييم المستمر والتحديث

إجراء تقييمات دورية لأداء الموقع وتحديثه باستمرار لضمان مواكبته للتغيرات التكنولوجية وتلبية توقعات المستخدمين.

8. عرض التقنيات الحديثة المستخدمة في الوزارة

سيتم عرض كافة التقنيات الحديثة المستخدمة خلال العملية الانتخابية أو الخدمات الأخرى.

9. رابط الاستبانة

https://forms.gle/5JKm16zWfE6fgRg17


التجربة الرقمية في منصات التواصل الاجتماعي:

تهدف هذه المشورة إلى قياس نسبة رضا المستفيدين عن مدى إبداع وسهولة استخدام القنوات الرقمية، مما يساعد المؤسسة على تحسين خدماتها واستراتيجياتها الرقمية. من خلال فهم آراء المستفيدين، يمكن للمؤسسة تعزيز تفاعلها وبناء علاقة مستدامة مع عملائها، مما يساهم في تحقيق أهدافها الاستراتيجية وتعزيز سمعتها في السو

الأهداف:

1. تقييم رضا المستفيدين

قياس مدى رضا المستفيدين عن القنوات الرقمية المتاحة، وذلك لفهم النقاط القوية والضعف في التصميم.

2. تحسين تجربة المستخدم

تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين في التصميم لتلبية احتياجات المستفيدين بشكل أفضل.

3. زيادة التفاعل والمشاركة

فهم كيف يمكن لتصميم أفضل أن يعزز من تفاعل المستفيدين مع القنوات الرقمية ويزيد من مشاركتهم.

4. تعزيز العلامة التجارية

تحسين صورة المؤسسة في أعين المستفيدين من خلال تقديم تجربة رقمية مبتكرة وسهلة الاستخدام.

5. رابط الاستبانة

https://forms.gle/oC7EjPTK6Fd3tdK4A